Preguntas frecuentes
Todo lo que suelen preguntarnos sobre reparaciones, iPhones reacondicionados y accesorios. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos.
Prueba con otra palabra o pregúntanos directamente. Te respondemos por WhatsApp.
Preguntar por WhatsAppReparaciones
Diagnóstico claro, presupuesto antes de tocar nada y garantía en cada reparación.
Reparamos iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, AirPods y smartphones de otras marcas: Samsung, Xiaomi, Huawei, Oppo, OnePlus, Realme, POCO, Honor, TCL, Google Pixel, Motorola, Vivo y muchas más, además de otras tablets y portátiles.
Si no encuentras tu modelo, escríbenos por WhatsApp y te decimos si podemos ayudarte.
No. Puedes traer tu dispositivo sin cita a cualquiera de nuestras dos tiendas en Madrid: Calle de Bravo Murillo 21 y Calle de San Bernardo 41. Si lo prefieres, también puedes reservar cita.
Depende del dispositivo y de la avería:
- Móvil: muchas averías habituales, como pantalla o batería, quedan listas en menos de 1 hora si tenemos la pieza.
- MacBook: la mayoría de reparaciones, en 24–72 h.
- Placa base o daños por líquido: necesitan diagnóstico y pueden tardar más.
Siempre te confirmamos el plazo antes de empezar.
Depende del modelo y de la reparación que necesite. Te damos siempre un precio claro antes de reparar, sin sorpresas. Puedes consultarlo en la web, por WhatsApp o directamente en tienda.
Sí. El diagnóstico tiene coste y puede variar según el dispositivo y la avería. Antes de hacer cualquier reparación te explicamos qué le pasa y te damos el presupuesto.
Todas nuestras reparaciones tienen garantía de hasta 12 meses, según el tipo de reparación y el repuesto. Cubre la pieza sustituida y la mano de obra, y te indicamos la duración antes de reparar.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, líquidos o manipulación de terceros.
Trabajamos con piezas originales y compatibles de alta calidad. Antes de reparar te explicamos qué tipo de repuesto vamos a montar.
Si el cristal está roto pero la imagen y el táctil funcionan bien, probablemente basta con cambiar el cristal. Si la pantalla no responde, tiene líneas o manchas o no muestra imagen, puede hacer falta cambiar la pantalla completa. Lo revisamos y te lo confirmamos antes de reparar.
Sí. Los daños por líquido necesitan un diagnóstico previo, porque todo depende de cómo haya afectado a la placa. Después te damos un presupuesto cerrado antes de reparar.
En la mayoría de reparaciones no hace falta borrar nada, pero siempre recomendamos hacer una copia de seguridad antes de entregar el dispositivo. Algunas averías pueden requerir restaurarlo; si es tu caso, te avisamos antes.
Ofrecemos recogida y entrega a domicilio por mensajería desde cualquier punto de la península, con seguimiento por WhatsApp. Te confirmamos el coste antes de gestionarla.
Reacondicionados
iPhones revisados en nuestro taller, con 12 meses de garantía.
Es un iPhone usado que hemos revisado, reparado si hacía falta y probado en nuestro taller para que funcione correctamente. Todos pasan nuestros controles de calidad y tienen 12 meses de garantía.
Un móvil de segunda mano se vende tal cual, sin garantía. Un reacondicionado de Fixel se inspecciona, se repara y se prueba antes de venderlo, y lleva 12 meses de garantía.
Es el aspecto exterior. Los tres estados pasan por nuestro taller, se verifican punto a punto y tienen la misma garantía: la diferencia es estética, nunca de funcionamiento.
- Bueno: marcas de uso visibles en la carcasa y posibles arañazos leves en la pantalla.
- Muy bueno: arañazos muy leves, solo visibles con luz directa.
- Premium: sin marcas apreciables en pantalla ni carcasa; aspecto casi nuevo.
12 meses de garantía en todos los iPhones reacondicionados. Cubre cualquier fallo técnico que no se deba a un mal uso. Si surge algún problema, nuestro equipo se encarga de resolverlo.
Todos nuestros iPhones reacondicionados tienen una salud de batería superior al 85 %. Solo cambiamos la batería si es estrictamente necesario, y priorizamos piezas originales.
La mayoría de las piezas de nuestros reacondicionados son originales, especialmente la pantalla. Sea cual sea el estado estético, todos pasan nuestras pruebas técnicas.
Tu iPhone reacondicionado llega con caja genérica, cable de carga y 12 meses de garantía.
Sí. Funcionan igual que uno nuevo y se pueden actualizar a la última versión de iOS compatible con cada modelo.
Sí. En cada ficha y al finalizar la compra verás las opciones de financiación disponibles para pagar tu iPhone en cuotas.
Sí. Tienes 14 días naturales desde que lo recibes para desistir de la compra, sin dar explicaciones. Los reacondicionados tienen los mismos derechos que un producto nuevo. Puedes hacerlo desde el formulario de desistimiento o escribiendo a info@fixelmovil.com.
El dispositivo debe volver en el mismo estado en que lo recibiste y con todos sus accesorios. Te devolvemos el importe por el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días naturales.
Accesorios
Fundas, cargadores, cables, soportes MagSafe y más, de marcas que hemos probado.
Fundas, cargadores, cables, soportes MagSafe, power banks, hubs, carteras, mochilas y maletines, auriculares y más, de las marcas Lenyes, Aulumu y Baseus. Puedes verlos todos en Accesorios.
En la ficha de cada accesorio indicamos con qué modelos es compatible, y en las fundas eliges directamente tu modelo. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y te lo confirmamos.
El envío es gratis en pedidos desde 50 €. Por debajo de ese importe, el envío estándar cuesta 4,90 €.
El envío estándar tarda 2–3 días laborables. Los pedidos hechos antes de las 15:00 en día laborable salen ese mismo día; los posteriores, el siguiente día laborable. Cuando enviemos tu pedido recibirás un email con el número de seguimiento.
Enviamos a toda la España peninsular. Por ahora no hacemos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
Sí. Al finalizar la compra puedes elegir recogida en nuestras tiendas de Calle de Bravo Murillo 21 o Calle de San Bernardo 41, en Madrid. Normalmente está listo en 24 horas.
Los accesorios nuevos tienen 3 años de garantía legal frente a defectos de conformidad. No cubre daños por mal uso, golpes o líquidos.
Sí. Tienes 14 días naturales desde que lo recibes para desistir de la compra. Hazlo desde el formulario de desistimiento o escribiendo a info@fixelmovil.com.
Por higiene, los productos precintados que se hayan desprecintado, como los auriculares, no se pueden devolver.
