Política de Devoluciones y Reembolsos

En Fixel, tu satisfacción es muy importante para nosotros. Si por alguna razón no quedas conforme con tu compra, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o desistimiento, conforme a la normativa de la Unión Europea.

Condiciones de Devolución

• El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y con las etiquetas intactas.
• Debe conservar su embalaje original.
• Debes presentar el recibo o comprobante de compra.

No se aceptarán devoluciones de artículos que no cumplan estas condiciones o que se devuelvan sin haber solicitado previamente la devolución.

Procedimiento para Devoluciones

1. Solicitud: Escríbenos a info@fixelmovil.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Envío del producto: Una vez aceptada la devolución, recibirás una etiqueta de envío y las instrucciones. El artículo deberá enviarse a:
   📍 Calle de Bravo Murillo 21, Local 3 (Fixel), 28015 – Madrid
3. Inspección: Tras recibir el producto, lo revisaremos y te notificaremos por correo electrónico si el reembolso o cambio ha sido aprobado.

Cambios

Si deseas un cambio, la forma más rápida es devolver el artículo original y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra del producto deseado.
Los cambios solo se realizan por productos defectuosos, dañados o enviados por error.

Exclusiones

No se aceptan devoluciones de:

• Artículos en oferta o con descuento.
• Tarjetas de regalo.
• Productos personalizados o a medida.
• Artículos de higiene o cuidado personal (ej.: productos de belleza).
• Productos peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Periodo de Desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El producto deberá devolverse en las mismas condiciones indicadas en el apartado de “Condiciones de Devolución”.

Reembolsos

• Una vez aprobada la devolución, se procesará tu reembolso de forma automática a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
• El banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar más en reflejar la operación.
• Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en info@fixelmovil.com.

Costes de Envío

Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error de Fixel (producto dañado, defectuoso o incorrecto).
Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Contacto

📧 Correo: info@fixelmovil.com
📞 Teléfono: +34 690 086 043

Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.