Política de Devoluciones y Desistimiento

En Fixel queremos que recuperes el control de tu tecnología sin preocupaciones. Si has comprado un producto o contratado un servicio en fixelmovil.com y cambias de opinión, tienes derecho a desistir del contrato en los términos que se detallan a continuación, conforme a la Directiva (UE) 2023/2673 y la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (LGDCU).

1. Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación ni penalización.

El plazo empieza a contar:

• En la compra de productos físicos (reacondicionados, accesorios, repuestos): desde el día en que tú o un tercero indicado por ti recibe el último artículo del pedido.
• En la contratación de servicios de reparación: desde el día en que se celebra el contrato.

2. Cómo desistir

Puedes ejercer tu derecho de tres formas equivalentes y a tu elección:

Forma A — Botón online (lo más rápido)
Accede a fixelmovil.com/pages/desistimiento y rellena el formulario en dos pasos: (1) introduces nombre, email y número de pedido; (2) confirmas. Recibirás automáticamente un correo de confirmación.

Forma B — Email
Envía una declaración a info@fixelmovil.com con: nombre completo, dirección, número de pedido y la frase «Por la presente comunico que desisto de mi contrato».

Forma C — Correo postal
Carta a: Fixel, Calle Bravo Murillo 21 Local 3, 28015 Madrid. Puedes usar el modelo oficial del Anexo B de la Ley 3/2014. No es obligatorio.

3. Consecuencias del desistimiento

Productos físicos

• Te devolvemos el importe total pagado, incluidos los costes de envío iniciales (salvo si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar).
• El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.
• Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que demuestres su envío.
• Debes devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde tu comunicación de desistimiento.
• Los costes directos de devolución corren a tu cargo, salvo si elegiste recogida en domicilio Fixel (te confirmamos el coste antes de gestionarla).

Servicios de reparación

• Si solicitaste expresamente que iniciásemos la reparación antes del fin del plazo de 14 días y la reparación se ha ejecutado completamente con tu consentimiento, pierdes el derecho de desistimiento sobre el servicio prestado (Art. 103.a LGDCU).
• Si la reparación está en curso pero no completada, te abonaremos lo no ejecutado y se aplicará el coste proporcional de lo ya realizado.
• Antes de iniciar cualquier reparación con recogida a domicilio o cita en tienda, te enviaremos confirmación expresa por WhatsApp o email con: precio, tiempo, alcance, y la nota de que iniciar el servicio implica renuncia parcial al desistimiento.

4. Excepciones legales al desistimiento

Conforme al Artículo 103 LGDCU, no aplica el derecho de desistimiento a:

• Productos personalizados o fabricados a medida.
• Productos precintados no aptos para devolución por motivos de salud o higiene una vez desprecintados.
• Servicios totalmente ejecutados con consentimiento expreso del consumidor.
• Productos que se hayan mezclado de forma inseparable con otros tras la entrega.

No aplica exclusión por estar en oferta, ser de segunda mano o reacondicionado. Los productos reacondicionados Fixel tienen los mismos derechos que los nuevos.

5. Estado en el que debe devolverse el producto

En el mismo estado en que lo recibiste, completo y, en la medida de lo razonable, con su embalaje original. Solo responderás de la disminución de valor si la manipulación es distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

6. Garantía legal (independiente del desistimiento)

• 3 años para productos físicos nuevos.
• 1 año mínimo para productos reacondicionados.
• 3 meses para reparaciones, sobre piezas y mano de obra Fixel.

La garantía cubre defectos de conformidad. No cubre daños por mal uso, golpes, líquidos o manipulación de terceros.

7. Contacto

• Botón de desistimiento: fixelmovil.com/pages/desistimiento
• Email: info@fixelmovil.com
• Teléfono: +34 690 086 043